Die Abteilung bereitet Entscheidungen zur Aufbau- und Ablauforganisation für die Verwaltung vor und berät die Verwaltungsführung sowie die Fachbereiche in allen damit zusammenhängenden Fragen.
Weitere Aufgabengebiete dieser Abteilung sind die Geschäftsprozessoptimierung, die Durchführung von Organisationsuntersuchungen und Stellenbewertungsverfahren.
Ein weiteres Themenfeld ist die organisatorische Begleitung von E-Government-Projekten als Bindeglied zwischen dem Einsatz von IT-Systemen und der Reorganisation von Arbeitsabläufen. Das Bindeglied zwischen beiden Bereichen ist die Stelle „Koordination E-Government“.