11 Serviceversprechen an den Mittelstand

Ein Jahr, nachdem das Zertifizierungsunternehmen SGS-ICS (Hamburg) die Gütesiegelgemeinschaft Serviceversprechen Mittelstand erstmalig "auf Herz und Nieren gesprüft“ und ihr die Einhaltung der elf Serviceversprechen attestiert hatte, stand jetzt die Überprüfung dieser Beurteilung an. Unternehmer haben es jetzt schwarz auf weiß: Das unabhängige Prüfinstitut hat die Einhaltung in vollem Umfang bestätigt, Zertifikat und Gütesiegel "verlängert“. Am 26. April 2005 war die große Stunde der Gütesiegelgemeinschaft. Regierungspräsident Dr. Jörg Twenhöven überreichte den zehn Städten und dem Kreis Recklinghausen die Zertifikate. Diese hatte sich die Gütesiegelgemeinschaft der elf Kommunalverwaltungen hart erarbeitet. Als bundesweit erste Gemeinschaft hatte sie sich öffentlich schon im Juli 2004 zu elf Serviceversprechen an den Mittelstand bekannt. Diese umfassen Lotsen, verschiedene Informationsangebote, Beratungsleistungen, Verfahrens- und Termingarantien der Wirtschaftsförderung, Gewerbemeldestellen und Bauämter. Zugleich verpflichtete sich die Gütesiegelgemeinschaft, die Einhaltung der Versprechen von unabhängiger Seite im Detail überprüfen zu lassen. Insgesamt immerhin über 220 Einzelzusagen an die Unternehmen. Die erste Überprüfung wurde bis März 2005 in allen Städten und beim Kreis abgeschlossen. Mit Erfolg, wie vom internationalen Zertifizierungsunternehmen SGS-ICS festgestellt und mit dem Gütesiegel bestätigt wurde.
Die Serviceversprechen an den Mittelstand sind auf dauerhafte Einhaltung angelegt. So stehen auch die Zertifikate unter der Bedingung jährlicher Überwachungsaudits. Das Prüfinstitut hat diese Form der Zwischenprüfung in den letzten Wochen durchgeführt. Dabei hat es die Städte Castrop-Rauxel, Datteln, Dorsten, Haltern am See und Herten sowie die Kreisverwaltung stellvertretend für die ganze Gütesiegelgemeinschaft aufgesucht und sich die Einhaltung der Serviceversprechen belegen lassen. Die Überprüfung wurde jetzt abgeschlossen. Ergebnis des Zertifizierers: Alle 11 Serviceversprechen werden eingehalten und das Zertifikat soll auch für die nächsten drei Jahre aufrecht erhalten werden.
2007 werden die restlichen Kreisstädte, also auch Recklinghausen, hinsichtlich ihres Gütesiegel-Versprechen vom Zertifiezierungsunternehmen SGS-ICS überprüft.
Die Gütesiegelgemeinschaft weist aktiv auf ihre Serviceleistungen hin und motiviert Unternehmen, die Angebote in Anspruch zu nehmen. Bis zur nächsten Überprüfung im Frühjahr 2007 setzt sie mit dem neuen Label "Serviceversprechen 2006 geprüft und bestätigt!“ ein weiterhin einmaliges Zeichen. Zwar gibt es auch andere Kommunen, die mittelstandsrelevante Qualitätsstandards, Serviceversprechen oder Servicegarantien formuliert haben.  Andere beschränken sich auf die Selbstüberprüfung.
Der Mut zur externen Kontrolle wird von Unternehmen belohnt: Nach einer Umfrage steigt dadurch erwiesernermaßen das Vertrauen in die Einhaltung. Das Konzept extern geführter Zertifizierungsverfahren zur Überprüfung von Leistungszusagen wollen künftig auch andere mittelstandsfreundliche Gütesiegelgemeinschaften übernehmen.  http://www.wirtschaftsfoerderung-recklinghausen.de/index.cfm?&k=9&sr=1&mr=20&a=115&dl=5

 

Hier sind unsere Versprechen an die Unternehmen. Sie erhalten.......

(1)   ... einen "Lotsen", der sich zentral Ihrer Anliegen annimmt.

(2)   ... eine Übersicht zu benötigten Unterlagen in Papierform und im Internet.

(3)   ... eine Gewerbeanmeldung innerhalb eines Arbeitstages.

(4)   ... eine qualifizierte Eingangsbestätigung zu Ihrem Bauantrag in sieben Arbeitstagen.

(5)   ... einen Termin für eine Bauberatung innerhalb von drei Arbeitstagen.

(6)   ... einen Termin für eine Beratung vor Ort innerhalb von 14 Arbeitstagen.

(7)   ... eine Genehmigungsentscheidung für Ihr Bauvorhaben innerhalb von acht Wochen,

            wenn Sie eine Bauberatung in Anspruch genommen haben.

(8)   ... eine kompetente, begleitende Beratung während des Antragsverfahrens.

(9)   ... einen erwünschen Rückruf innerhalb von maximal zwei Arbeitstagen.

(10) ... eine schnellstmögliche Meldung, wenn sich die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögert.

(11) ... eine zentrale Beschwerdemöglichkeit, falls es doch einmal nicht funktioniert.